İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 03.10.2026

Blackpars Teknoloji Turizm ve Sağlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. ("Blackpars"), web sitesi üzerinden doğrudan satış yapmamaktadır. Sunulan bilişim, yazılım, web tasarım, teknik destek ve danışmanlık hizmetlerinin bedeli; hizmetin tamamlanmasının ardından veya teklifte belirtilen ödeme planına göre müşteriye gönderilen güvenli ödeme linki aracılığıyla tahsil edilir. Aşağıdaki koşullar bu ödemelere ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenler.

1. Ödeme Öncesi İptal

• Ödeme linki gönderilmiş ancak ödeme henüz yapılmamışsa, müşteri talebi ile link iptal edilebilir. Bu durumda herhangi bir tahsilat gerçekleşmez.
• Henüz başlamamış hizmetler için sipariş/teklif iptali, yazılı olarak (e-posta) bildirilmesi halinde ücretsiz olarak yapılır.
• Başlamış ancak tamamlanmamış işlerde, iptal tarihine kadar yapılan çalışmanın bedeli teklif/proje sözleşmesindeki koşullara göre hesaplanır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Cayma süresi dolmadan önce müşterinin onayı ile ifasına başlanan veya tamamlanan hizmetler,
• Müşterinin istekleri veya kişisel/kurumsal ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel yazılım, tasarım ve geliştirme işleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım lisansı, alan adı tescili, SSL sertifikası, dijital içerik vb.).

Ödeme linkimiz çoğunlukla hizmet tamamlandıktan sonra gönderildiğinden, ödenen hizmetler genellikle ifa edilmiş hizmet niteliğindedir. Ticari/mesleki amaçla hizmet alan firmalar (tacirler) için tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; bu durumda teklif ve proje sözleşmesindeki hükümler geçerlidir.

3. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ödenen bedelin tamamı veya ilgili kısmı iade edilir:

• Mükerrer (aynı tutarın birden fazla kez) ödeme yapılması,
• Ödeme linkinde hatalı tutar yer alması ve fazladan tahsilat yapılması,
• Bedeli ödenmiş bir hizmetin Blackpars kaynaklı sebeplerle hiç sunulamaması veya teklifte belirtilen kapsamın sağlanamaması (sağlanamayan kısım oranında),
• Yasal süresi içinde ve istisnalar kapsamına girmeyen bir hizmet için usulüne uygun olarak cayma hakkı kullanılması,
• Süreli hizmetlerde (bakım, destek paketi vb.) dönem başlamadan önce iptal talep edilmesi.

Kullanılmaya başlanmış süreli hizmetlerde kısmi iade, teklif veya hizmet sözleşmesinde aksi belirtilmedikçe kullanılmayan tam aylar üzerinden hesaplanır. Alan adı tescili, lisans ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara ödenen bedeller, ilgili sağlayıcı iade etmedikçe iade edilemez.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İptal veya iade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte yazılı olarak iletebilirsiniz:

• Ad soyad / firma unvanı ve iletişim bilgileri,
• Ödeme tarihi, tutarı ve varsa fatura/sipariş numarası,
• İptal veya iade gerekçesi.

5. İade Süreci ve Süresi

• Talebiniz en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilerek size bilgi verilir.
• Onaylanan iadeler, talebin onaylandığı / cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı kredi kartı veya banka kartına iade edilir. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• İade tutarının kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü arasında değişir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde kartınıza yansıtılabilir.
• İade işlemi sonrasında gerekli hallerde iade faturası veya gider pusulası düzenlenir.

6. Uyuşmazlıklar

İptal ve iade süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.